Πώς λειτουργούν τα VIP & loyalty προγράμματα των online casino live

Στον ανταγωνιστικό χώρο των online casino live όπου οι προσδοκίες είναι υψηλότερες από ποτέ, οι εταιρίες καλούνται πλέον όχι μόνο να προσελκύουν νέους παίκτες, αλλά να τους διατηρούν ενεργούς και να τους κάνουν να επιστρέφουν.

Βασικά όπλα στην προσπάθεια αυτή αποτελούν τα VIP και loyalty προγράμματα που ήρθαν για να αλλάξουν ριζικά το παιχνίδι. Μπορεί να ξεκίνησαν ως απλή συλλογή πόντων, αλλά εξελίχθηκαν σε εξατομικευμένες εμπειρίες με πραγματική αξία.

Η ομάδα του casinowiners.gr, μας δίνει απαντήσεις σε βασικά ερωτήματα όπως το πως λειτουργούν τα VIP & loyalty προγράμματα, ποια είναι τα βασικά τους στοιχεία και φυσικά πως να επωφεληθείτε από την χρήση τους.

Τι είναι τα Loyalty και VIP προγράμματα;

Πρόκειται για δομημένα συστήματα επιβράβευσης που σχεδιάζονται προκειμένου να πετύχουν έναν τριπλό ουσιαστικά στόχο: Αρχικά να ενθαρρύνουν την επαναλαμβανόμενη εμπλοκή των παικτών έτσι ώστε να δημιουργηθεί και να διατηρηθεί ένα σταθερό και αφοσιωμένο κοινό.

Μέσω διαφόρων κινήτρων, τα Loyalty και VIP προγράμματα δημιουργούν στους παίκτες ένα αίσθημα αποκλειστικότητας, κάτι που αυτόματα μειώνει τον κίνδυνο «διαρροής» προς τον ανταγωνισμό που αποτελεί και τον δεύτερο στόχο.

Παράλληλα, κάθε παίκτης που επιστρέφει τακτικά σε ένα καζίνο live, μεγιστοποιεί την μακροχρόνια αξία του (lifetime value) για το καζίνο, καθώς όσο περισσότερο διατηρείται ενεργός, τόσο πιο κερδοφόρος αποδεικνύεται.

Πως λειτουργούν:

Στα περισσότερα VIP και Loyalty προγράμματα οι παίκτες συγκεντρώνουν πόντους για διάφορες ενέργειες που πραγματοποιούν όπως πονταρίσματα σε παιχνίδια, καταθέσεις και συμμετοχή σε προωθητικές ενέργειες*. Κάποια προγράμματα δίνουν επιπλέον τη δυνατότητα απόκτησης πόντων μέσω συγκεκριμένων αποστολών (missions) που σχεδιάζονται βάσει του προφίλ κάθε παίκτη.

Άλλα προγράμματα επιβράβευσης βασίζονται σε διαφορετικά επίπεδα (tiers), στα οποία οι παίκτες ανεβαίνουν συγκεντρώνοντας πόντους μέσα σε συγκεκριμένες χρονικές περιόδους (πχ μία εβδομάδα). Η άνοδος στα υψηλότερα επίπεδα ξεκλειδώνει σταδιακά και μεγαλύτερα προνόμια.

Οι παίκτες μπορούν να εξαργυρώσουν τους πόντους με προσωποποιημένες επιβραβεύσεις που περιλαμβάνουν ψηφιακά οφέλη όπως επιστροφές μετρητών και διάφορα δώρα* (πχ free spins) αλλά και πραγματικά προνόμια, όπως πρόσβαση σε αποκλειστικά τουρνουά με μεγάλα έπαθλα.

Τα VIP και loyalty προγράμματα εξελίσσονται ενσωματώνοντας την έννοια του gamification, διαδραστικών δηλαδή στοιχείων όπως progress bars, επιτεύγματα, προσωποποιημένες αποστολές και leaderboards (πίνακες κατάταξης) που αυξάνουν την αφοσίωση των παικτών. Μέσω ανάλυσης της συμπεριφοράς τους, προσφέρεται μια εξατομικευμένη εμπειρία με ανταμοιβές προσαρμοσμένες στις προτιμήσεις και το στυλ παιχνιδιού κάθε παίκτη.

Οφέλη για τα καζίνο:

Η πολιτική των VIP και loyalty προγραμμάτων αποδεικνύεται ολοένα και πιο ευεργετική για τα live casino, καθώς συμβάλλει σημαντικά στη διατήρηση των εγγεγραμμένων παικτών και την προσέλκυση νέων. Μέσω πληθώρας ανταμοιβών και πρόσβασης σε αποκλειστικά τουρνουά και προσφορές*, οι παίκτες παρακινούνται να συμμετέχουν ενεργά στα προϊόντα και τις υπηρεσίες κάθε καζίνο live.

Τα VIP και loyalty προγράμματα επιτρέπουν στα live casino να συλλέγουν πολύτιμα δεδομένα για τη συμπεριφορά και τις προτιμήσεις των παικτών. Με βάση αυτές τις πληροφορίες, τα καζίνο μπορούν να βελτιώσουν τις στρατηγικές marketing και να δημιουργήσουν εξατομικευμένες προσφορές*, προσαρμοσμένες στο προφίλ κάθε παίκτη.

Οι προσωποποιημένες ενέργειες και τα αποκλειστικά προνόμια που προσφέρουν τα προγράμματα επιβράβευσης ωθούν τους παίκτες να παρατείνουν τη δραστηριότητά τους, αυξάνοντας την αφοσίωση και την αξία τους σε βάθος χρόνου. Όταν οι παίκτες νιώθουν πως εκτιμώνται, αυξάνονται οι πιθανότητες να παραμείνουν πιστοί, μειώνοντας τα ποσοστά αποχώρησης και δημιουργώντας μια σταθερή, αφοσιωμένη πελατειακή βάση.

Γιατί είναι σημαντικά:

Τα VIP και loyalty προγράμματα δεν αποτελούν απλώς ένα ακόμη εργαλείο μάρκετινγκ με στόχο την προσέλκυση παικτών, αλλά ένα ισχυρό μέσο για τη δημιουργία μιας win win κατάστασης μεταξύ παικτών και live casino. Με απλά λόγια, καλλιεργούν μια ισορροπημένη σχέση που ωφελεί τόσο τους παίκτες όσο και τις εταιρείες.

Όταν ένα πρόγραμμα ανταμοιβών είναι έξυπνα σχεδιασμένο και προσαρμοσμένο στις ανάγκες κάθε χρήστη, οι παίκτες γεμίζουν ικανοποίηση και κινητοποιούνται για να συνεχίσουν να αφιερώνουν χρόνο και χρήματα.

Μέσα από τις αποκλειστικές παροχές και τα κίνητρα, προάγεται η διαρκής αλληλεπίδραση με τα live casino. Ως άμεση συνέπεια, δημιουργείται μια σταθερή δεξαμενή πιστών πελατών και εξελίσσεται η ποιότητα της εμπειρίας που προσφέρει κάθε πλατφόρμα.

Τύποι loyalty / VIP προγραμμάτων

Υπάρχουν αυτή τη στιγμή αρκετοί τύποι προγραμμάτων επιβράβευσης, με τα δημοφιλέστερα να είναι τα παρακάτω:

Point-based προγράμματα: Πρόκειται για το πιο δημοφιλές μοντέλο που γνωρίζει μεγάλη απήχηση λόγω της απλότητας του. Βασίζονται στη συλλογή πόντων από διάφορες ενέργειες που πραγματοποιούν οι παίκτες όπως καταθέσεις, πονταρίσματα σε παιχνίδια και συμμετοχή σε προσφορές*. Οι πόντοι εξαργυρώνονται σε μια σειρά ανταμοιβών όπως πλούσια δώρα* και πρόσβαση σε αποκλειστικά τουρνουά και άλλες προωθητικές ενέργειες.

Tier-based VIP προγράμματα: Η επόμενη κατηγορία προβλέπει και πάλι τη συλλογή πόντων, με τη διαφορά πως υπάρχουν πολλαπλά επίπεδα που οι παίκτες ξεκλειδώνουν σταδιακά. Όσο πιο ψηλά στην ιεραρχία των επιπέδων ανεβαίνει ένας παίκτης, τόσο καλύτερες είναι οι παροχές που εξασφαλίζει, μεταξύ των οποίων εξατομικευμένες προωθητικές ενέργειες* και αποκλειστικές προσκλήσεις σε τουρνουά και άλλες δράσεις. Το συγκεκριμένο σύστημα κινητοποιεί τους παίκτες να προχωρούν στα επόμενα επίπεδα και βοηθάει τα casino live να διαχωρίζουν τους high rollers από τους περιστασιακούς, διαμορφώνοντας ανάλογα τις επιβραβεύσεις.

Hybrid (προσαρμοστικά) προγράμματα: Τα υβριδικά προγράμματα επιβράβευσης συνδυάζουν στοιχεία διαφόρων μοντέλων με στόχο να προσφέρουν μια πιο ευέλικτη και εξατομικευμένη εμπειρία. Ένα live καζίνο μπορεί να συνδυάσει τη συλλογή πόντων με επίπεδα ανταμοιβών και παράλληλα να προσφέρει σε περιοδική βάση προνόμια όπως cashbacks ή challenges σε επιλεγμένα παιχνίδια. Με αυτόν τον τρόπο τα καζίνο live προσαρμόζουν τις ανταμοιβές τόσο στις προτιμήσεις των παικτών όσο και στις τάσεις της αγοράς.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα

Πλεονεκτήματα:

• Οι ανταμοιβές σχεδιάζονται σε συνάρτηση με τη συχνότητα και το ύψος των πονταρισμάτων. Όσο πιο συχνά και πιο μεγάλα είναι τα πονταρίσματα, τόσο περισσότερο ανταμείβονται οι παίκτες, συμβάλλοντας στη διατήρηση του ενδιαφέροντος μακροπρόθεσμα.
• Τα προνόμια αποκτούν πλέον εξατομικευμένο χαρακτήρα προσφέροντας στους παίκτες exclusive προσφορές, προσωπικό account manager για καλύτερη εξυπηρέτηση, πραγματικά δώρα* και γρήγορες αναλήψεις. Όλα τα παραπάνω οδηγούν σε μία απόλυτα προσωποποιημένη και ολοκληρωμένη εμπειρία.

Μειονεκτήματα:

• Η προσπάθεια για συλλογή πόντων ή άνοδο σε υψηλότερα οδηγεί συχνά σε υπερβολική ενασχόληση. Σε τέτοιες περιπτώσεις, το ρίσκο για τους παίκτες αυξάνεται σημαντικά, ενώ ο κίνδυνος εμφάνισης εθιστικής συμπεριφοράς γίνεται σταδιακά ορατός.
• Υπάρχουν προγράμματα που μπορεί να φαίνονται εντυπωσιακά αλλά στην πραγματικότητα δεν προσφέρουν ουσιαστική αξία στους παίκτες. Τέτοια προγράμματα ξεχωρίζουν για τις χαμηλές ανταμοιβές και τις υψηλές απαιτήσεις που στο τέλος της ημέρας τα καθιστούν ασύμφορα.
• Δεν είναι σπάνιο φαινόμενο το «κυνήγι» προνομίων να έχει μεγαλύτερο κόστος από την αξία της ίδιας της ανταμοιβής. Είναι λοιπόν σημαντικό να αξιολογείτε αν και κατά πόσο ένα πρόγραμμα επιβράβευσης είναι πραγματικά συμφέρον πριν το διεκδικήσετε.